הקשבה היא אמנות. היכולת לפנות את עצמנו ולהתמקד באדם האחר, מבלי שתשומת הלב תוסט למחשבה על התשובה
במכתם ״הקשבה״ מתאר הכותב את העדינות הנדרשת באמנות ההקשבה